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Beziehungsmarketing zwischen Einzelhandel und handwerklichen Servicepartnern

Eul, J,
Buch
53,00 € Preisreferenz Lieferbar in 2-3 Tagen

Kurzbeschreibung

Handwerkliche Dienstleistungen in der Nachkaufphase (z. B. Montage, Reparatur) gewinnen in Zeiten veränderter Rahmenbedingungen im Einzelhandel und differenzierter Kundenanforderungen maßgeblich an Bedeutung. Vor dem Hintergrund eines Preis- und Kostendrucks im Einzelhandel resultiert verstärkt eine Auslagerung Produkt erweiternder Dienstleistungen an handwerkliche Servicepartner, wodurch Einzelhändler ein Stück weit ihre qualitätspolitische Kontroll- und Steuerungsfunktion verlieren. Nicht selten kommt es zu Qualitätsproblemen und einer hiermit verbundenen Unzufriedenheit auf Seiten des Endkunden. Als Konsequenz aus der bisherigen Transaktionsorientierung lässt sich ableiten, dass das traditionelle Vorgehen des Einzelhandels keine geeignete Lösung für die Gestaltung der Beziehungstriade Einzelhandel-Handwerk-Konsument darstellt. Daher wird die Theorie zum Relationship Marketing auf die Geschäftsbeziehungen von Einzelhändlern und handwerklichen Servicepartnern übertragen.
Im Kern der Arbeit steht die Beantwortung der Fragen, in welchen Kooperationsfeldern entlang der Waren-, Kommunikations- und Wertströme eine Einzelhandel-Handwerks-Beziehung stattfinden kann und welche Anforderungen hierbei jeweils an das Beziehungsmarketing gestellt werden. So kann der Handwerker
z. B. als „Beschwerdemanager“ oder „Akquisiteur“ des Einzelhandels tätig sein. Nach der Beschreibung von Beziehungstypen erfolgt die Identifikation und Gewichtung der zentralen Determinanten von Einzelhandel-Handwerks-Beziehungen in Abhängigkeit vom jeweiligen Kooperationsbereich. Dabei wird zwischen einer technisch-organisatorischen (z. B. Ausstattung mit Werkzeugen) und personellen Beziehungsebene (z. B. Vertrauen, Unternehmenskulturen) unterschieden. Praktikern werden abschließend instrumentenbezogene Handlungsempfehlungen im Rahmen eines Beziehungsmanagements vorgestellt.

Details
Schlagworte
Autor

Titel: Beziehungsmarketing zwischen Einzelhandel und handwerklichen Servicepartnern
Autoren/Herausgeber: Sven Mekwinski
Weitere Mitwirkende: Ursula Hansen
Ausgabe: 1., Aufl.

ISBN/EAN: 9783899363104

Seitenzahl: 308
Format: 21 x 14,8 cm
Produktform: Taschenbuch/Softcover
Gewicht: 474 g
Sprache: Deutsch

Sven Mekwinski wurde am 30. Mai 1974 in Hannover geboren. Nach einer Ausbildung zum Industriekaufmann studierte er Wirtschaftswissenschaften an der Universität Hannover. Seine Studienschwerpunkte lagen im Bereich Marketing, Personal/Arbeit sowie Unternehmensführung/Organisation. Seit 2000 war der Autor externer Doktorand bei Frau Prof. Dr. Dr. h. c. Ursula Hansen, Lehrstuhl Marketing I: Markt und Konsum, der Universität Hannover. Zugleich arbeitete er in einer Einzelhandelsunternehmung für Bauprodukte. Im Jahr 2004 erfolgte die Promotion zum Dr. rer. pol.

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