Erweiterte
Suche ›

Hotelska in receptorska dela

Ucbenik za modul hotelska in receptorska dela ter prakticni pouk turizma

von
Trauner Verlag,
Buch
15,40 € Preisreferenz Lieferbar in 2-3 Tagen

Kurzbeschreibung

HOTELSKA IN RECEPTORSKA DELA
Dobrodošli v svetu hotelirstva!
Dobro strokovno znanje in informiranost sta najboljša osnova za to, da vam bodo vaše naloge v praksi in teoriji v veselje. V tem učbeniku se boste najprej seznanili s tipi gostov in poslovnim bontonom, zatem pa spoznali organizacijo dela v hotelu, opremo recepcije in receptorska dela, zahteve v zvezi z varnostjo v gostinsko-turističnih obratih, menedžment stikov z gosti, kjer je poudarek na pravilni komunikaciji z gosti, vodenje telefonskih pogovorov, reševanje konfliktnih situacij in pritožb, pa poslovna korespondenca, obračun z gosti in sodelovanje s turističnimi agencijami.
Čarobni besedi v gostinstvu in turizmu sta "zadovoljstvo gosta" in hkrati pomenita, da ste zadovoljni tudi vi. Kolikor več veselja boste našli v svojem delu, toliko bolje se bodo počutili vaši gostje. To vam bodo tudi s hvaležnostjo pokazali – in svet hotelirstva bo za njih in za vas pravo doživetje.
Začudeni boste, ko boste ugotovili, kako velik vpliv lahko imajo vaše znanje in sposobnosti na kakovost storitev vašega obrata.
Iz vsebine
Opis gostov
Poslovni bonton
Organizacija dela v recepciji
Oprema recepcije
Menedžment stikov z gosti
Od povpraševanja do odjave
Obračun
Interna komunikacija
Sodelovanje s turističnimi agencijami
Najpogostejši tuji strokovni izrazi
Naslovi pomembnih spletnih strani
Seznam ključnih strokovnih besed

Details
Schlagworte

Titel: Hotelska in receptorska dela
Autoren/Herausgeber: Tanja Slacek, Barbka Penko, Peter Wölfl, Fritz Knoll, Kurt Krausler, Claudia Muhrer, Aloisia Ritter, Christine Ruetz, Thomas Winter, Sabine Zeiner, Wolfgang Stanek, Christian Merl, Ernst Khom, Ines Weissensteiner
Ausgabe: 1., Aufl.

ISBN/EAN: 9783854994138

Seitenzahl: 147
Format: 29,6 x 21 cm
Produktform: Buch
Gewicht: 337 g
Sprache: Slowenisch

buchhandel.de - Newsletter
Möchten Sie sich für den Newsletter anmelden?


Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.
Lieber nicht