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Kundenservice und Beratung

Europa-Lehrmittel,
Buch
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Kurzbeschreibung

Das Buch verdeutlicht die für den Handwerker wichtigen Begriffe und Abläufe bei Kundenservice und Beratung.

Details
Schlagworte
Hauptbeschreibung

Titel: Kundenservice und Beratung
Autoren/Herausgeber: Siegfried Blickle, Hansjörg Frey, Werner Häcker, Karl-Heinz Menrath
Ausgabe: 2. Auflage

ISBN/EAN: 9783808573525

Seitenzahl: 208
Format: 24 x 17 cm
Produktform: Taschenbuch/Softcover
Gewicht: 368 g
Sprache: Deutsch

Das Buch verdeutlicht die für den Handwerker wichtigen Begriffe und Abläufe bei Kundenservice und Beratung.Inhalt: - Qualitätsmanagement- Der Handwerksbetrieb- Der Kunde- Der Mitarbeiter- Die DienstleistungFallbeispiele aus über 40 verschiedenen Handwerksberufen zeigen alltägliche Probleme auf, die Diskussionsstoff für Mitarbeiterbesprechungen liefern und in den Kapiteln berufsneutral aufgearbeitet werden. Mit vielen Aufgaben.

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