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Servicequalität im E-Commerce

Konzeption – Umsetzung – Best Practice

Schmidt, Erich,
Buch
29,95 € Preisreferenz Lieferbar in 2-3 Tagen

Kurzbeschreibung

Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile Anwendungen? Welche Herausforderungen müssen Sie als Unternehmen meistern, um auf den rasant wachsenden E-Commerce-Märkten langfristig vorne mitzumischen? Der renommierte Wirtschaftspsychologe Claus Dethloff, die erfahrene Businesstrainerin Petra Schmidt und weitere führende Serviceexperten entwickeln innovative Wege, um Servicequalität in der digitalisierten Wirtschaftswelt professionell zu gestalten. Konzeptionelle Ansätze, aktuelle Studien aus Wirtschaftsforschung und Psychologie, Expertenberichte aus Unternehmen: Hier finden Sie eine Fülle neuer Anregungen aus unterschiedlichen Branchen und Perspektiven.

Details
Schlagworte
Hauptbeschreibung

Titel: Servicequalität im E-Commerce
Autoren/Herausgeber: Claus Dethloff, Petra Schmidt (Hrsg.)
Weitere Mitwirkende: Peter Bayley, Karoline Borth, Claus Dethloff, Gerrit Heinemann, Jan Herstell, Björn Kaiser, Dominic Mañes, Hanna-Marie Mayer, Dirk Modrakowski, Stephan Pucker, Olga Rabrenovic, Petra Schmidt, Nicolas Speeck, Markus Still, Anja Weitemeyer, Alexander Will

ISBN/EAN: 9783503165520
Originalsprache: Deutsch

Seitenzahl: 209
Format: 23,5 x 15,8 cm
Produktform: Taschenbuch/Softcover
Gewicht: 339 g
Sprache: Deutsch

Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile Anwendungen? Welche Herausforderungen muss man als Unternehmen meistern, um auf den rasant wachsenden E-Commerce-Märkten langfristig vorne mitzumischen?
Der renommierte Wirtschaftspsychologe Claus Dethloff, die erfahrene Businesstrainerin Petra Schmidt und weitere führende Serviceexperten entwickeln innovative Wege, um Servicequalität in der digitalisierten Wirtschaftswelt professionell zu gestalten.
- Konzeptionelle Ansätze spezifischer Serviceangebote im E-Commerce, von Aggregatoren bis Zahlungsabwicklung
- Aktuelle Marktanalysen und neueste Studien aus Wirtschaftsforschung und Psychologie
- Expertenberichte aus Unternehmen, die sich mit serviceorientierten Geschäftsmodellen bereits erfolgreich im E-Commerce positionieren
Spannende Thesen, praktische Erfolgsbeispiele, klar verständliche Sprache: Hier findet man eine Fülle neuer Anregungen aus unterschiedlichen Branchen und Perspektiven.

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